Está no DNA da Rumo o cuidado com o relacionamento com seus fornecedores. Além de relações baseadas em transparência, a empresa está sempre pensando em novas formas de fortalecer seus laços por meio de ações que gerem engajamento. Um fruto desse mindset é o Programa Parceria em Movimento. Sua principal materialização é uma nova área dentro do site institucional e a Hubox foi convidada para esse desenvolvimento.
Além de ser um programa de premiação, o Parceria em Movimento tem diversas outras frentes relacionadas a comunicação. O desafio da Hubox era traduzir isso dentro das regras já estabelecidas no site institucional, levantando um briefing que previsse engajamento, escala e sustentação facilitada para a equipe da Rumo. Isso porque o programa não tem uma previsão de término.
A imersão no Programa era tão importante quanto o entendimento da estrutura da área de suprimentos, uma vez que era preciso uma visão realista do potencial de atualização e manutenção de conteúdo na nova área. Com base nesse conhecimento, as frentes de arquitetura de informação, experiência do usuário (UX) e design se mostraram fundamentais para um projeto assertivo, que tem o conteúdo como maior ferramenta para geração de engajamento.
A página precisaria apresentar uma diversidade de informações e isso nos fez ter um olhar criterioso, pensando na assertividade da disposição de cada tema, com diferentes opções de encontrabilidade. Isso tudo foi possível pois observamos a navegação do usuário, aplicando os ajustes necessários para melhorar a experiência.
Além disso, a arquitetura foi um desafio de destaque e recebeu muita energia para um resultado prevendo a escala de informações. Todo o gerenciamento e publicações de conteúdos seriam realizados pela própria equipe da Rumo e foi preciso propor um cenário realista, já que o programa ainda estava em desenvolvimento e a solução precisaria ser sustentada por muitos anos, utilizando a mesma estrutura e tecnologia.
O público "fornecedores" é diversificado — são diferentes pessoas em cada empresa, espalhadas por todo o território nacional. O entendimento desse cenário e o mapeamento das personas foi muito importante, assim como a definição das "características extremas" dos usuários. Isso porque, mesmo que esse conceito de UX limite algumas possibilidades, garantimos a entrega com foco em engajamento para todos os públicos previstos.
Uma boa solução é aquela que se sustenta ao longo prazo e que é desenvolvida com um foco realista, tanto na entrega de valor para os usuários, quanto nas possibilidades para a equipe que irá usar o sistema administrativo. Para conquistar esses objetivos, o entendimento por parte da equipe da Rumo foi essencial e nos ajudou a desenhar soluções adequadas que combinaram arquitetura, design, conteúdo e tecnologia.
