Com foco na manutenção de um ambiente ético e transparente, a Fecomércio PR procurou a Hubox para o desenvolvimento de um novo canal de comunicação para reporte de irregularidades.
Mais do que um formulário, a expectativa era de organizar um projeto que contemplasse toda a jornada das mensagens dos usuários, dando a eles status contínuos e um histórico organizado de todas as interações. A ferramenta também disponibilizaria um fluxo de atendimento prático e intuitivo para a equipe da Fecomércio PR
Era preciso mapear a experiência de dois grupos de usuários. Foi preciso o público e a equipe da Fecomércio PR, uma vez que o Portal só seria efetivo se atendesse de forma prática e intuitiva as necessidades de ambos. Para tanto, utilizamos diversas ferramentas e técnicas de UX e arquitetura de informação.
A Fecomércio PR é uma instituição grande e complexa. O primeiro passo foi entender não apenas a necessidade, mas também todo o fluxo de tratamento de denúncias, bem como o perfil da equipe que operaria o Portal. Por meio de entrevistas e de uma dinâmica de Design Thinking, conseguimos levantar informações cruciais e desenhar os primeiros mapas do sistema.
Do lado do público, foi necessário entender as motivações, situações mais comuns e mapear a melhor forma de fornecer feedbacks e funcionalidades, de modo que sua relação com a instituição fosse sempre transparente e dinâmica. Além das ferramentas de UX, trabalhamos com atenção máxima na arquitetura de informação e na seleção das tecnologias, com foco na melhor experiência possível.
Por ser uma instituição tradicional e com fortes valores, a Fecomércio PR precisava transmitir diversos conteúdos e uma linguagem visual que estivesse alinhada ao seu histórico. Ao mesmo tempo, foi necessário desenvolver uma UX intuitiva e moderna. A fim de equilibrar esses cenários, utilizamos tecnologias para a criação de uma experiência ágil e rápida, além de alocarmos as chamadas de ação de maneira estratégica na interface.
O Programa de Compliance do Sistema Fecomércio PR reforça o compromisso com o cumprimento da legislação e a integridade da instituição. Isso trouxe uma grande responsabilidade para a
equipe de projetos da Hubox, que entendeu a importância do desenvolvimento deste novo canal perene, que recebe usuários em momentos sensíveis. Esse mindset e o alinhamento
perfeito entre as empresas garantiram a entrega de
um projeto consistente e eficaz.
