O Grupo Boticário é conhecido por sua excelência e representatividade no mercado nacional. A relação com os fornecedores é um dos alicerces da sua atuação. Com foco em melhorar o relacionamento e oferecer mais agilidade e ferramentas para este público, a Hubox foi selecionada para reformular o Portal do Parceiro. O projeto foi um desafio de gestão, design UX, UI e conteúdo que contou com a Belogic na frente de tecnologia.
O público de fornecedores é bastante grande e diversificado, bem como as áreas internas do Grupo que têm relação com os parceiros. O mapeamento dos fluxos entre os stakeholders e o trabalho de UX foram os pontos críticos iniciais do projeto. Na frente de tecnologia, os desafios estavam relacionados a integrações com sistemas ativos e cumprimento de requisitos que garantissem qualidade, performance e segurança para o novo Portal.
A abordagem estratégica envolveu um Design Studio imersivo, arquitetura centrada no usuário, alinhamento eficaz entre as equipes de trabalho e stakeholder, além de um cuidadoso trabalho de design UX/UI. Durante todo o processo, as áreas de tecnologia foram envolvidas, garantindo um fluxo de projeto fluído e funcional.
A organização das informações e o alinhamento de expectativas dos stakeholders foi um ponto crucial do projeto. Mais do que organizar dados, precisávamos conversar com as pessoas para um mapeamento eficaz. Para tanto, o Design Studio (dinâmica baseada em Design Thinking) foi fundamental e muito eficaz. Após a aplicação da dinâmica, foi montado um superbriefing e o guia definitivo que norteou o projeto.
A validação do trabalho de arquitetura e UX se deu com testes guiados que trouxeram a visão das pessoas-chave
que utilizariam o Portal. Com isso, foi possível entender o uso prático e mapear otimizações necessárias para uma arquitetura que trouxesse ganhos nos fluxos e relacionamento
diário real do novo canal.
O novo Portal foi desenvolvido para proporcionar uma experiência excepcional ao usuário e fortalecer seu relacionamento com o Grupo. A arquitetura e o design UX/UI tiveram como objetivo apresentar informações e possibilidades de interação em uma interface simples, traduzindo um fluxo interno bastante ramificado de forma intuitiva para diferentes perfis de parceiros.
Com uma abordagem de componentização e Design System, criamos uma identidade alinhada com os guidelines do GB. Com elementos visuais consistentes e uma arquitetura de informação integrada, proporcionamos uma experiência fluida e reconhecível para os usuários, nas áreas aberta e restrita.
Ao utilizar componentes compartilhados, garantimos a consistência visual e o fluxo harmonioso entre as interfaces do Portal e demais canais do Grupo.
Envolver responsáveis pelas áreas de negócio, comunicação, design e tecnologia durante todo o processo foi a chave para garantir a fluidez e a qualidade do projeto. O desafio foi adaptar as rotinas dos profissionais, de forma a não sobrecarregá-los, e envolvê-los nos momentos certos. Além disso, os times da Hubox e Belogic se adequaram aos processos vigentes no GB, o que contribuiu para a visão cooperativa durante todas as etapas.
